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CRM. GESTION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
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Este libro les ayudar? entender, aplicar y rentabilizar la implantaci?e la estrategia CRM en su empresa, empezando por su definici?n un contexto anual, estudios y estad?icas sobre la evoluci?ctual/futura del mercado CRM a nivel mundial, para posteriormente dar paso a contenidos m?t?icos sobre: arquitecturas, procesos de negocio y funcionalidades cubiertas por CRM, tambi?entramos a analizar el e-CRM (marketing v?web) y sus implicaciones futuras, y por ?mo, la parte m?pr?ica con comparativas de las distintas soluciones existentes actualmente en el mercado y c?afrontar un proyecto de implantaci?RM por fases, finalizando con el estudio de casos reales de implantaci?n empresas.
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