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COMO MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE SEGUN LA ISO 9001:2000
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Esta obra pretende dar respuesta a las preguntas espec?cas de los profesionales que miden la satisfacci? la calidad. Este libro es una gu?concisa de gran utilidad a la hora de implementar un sistema de medici?ficiente. El autor le ense? a identificar las necesidades de sus clientes, las v? m?adecuadas para medir el nivel de satisfacci? c?analizar y transmitir los datos recopilados. En esta ?ca de econom? globalizadas, las compa? y organizaciones deben esforzarse para alcanzar ese grado de singularidad con el que poder desmarcarse de sus competidores. Midiendo los niveles de satisfacci?el cliente, las organizaciones podr?demostrar que efectivamente se diferencian de esos competidores.
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