Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias queja son regalos que le permitir?mejorar d?a d? Este libro le ayudar? convertir las quejas en un instrumento estrat?co para aumentar la satisfacci?e sus clientes. Para ello se desarrollan temas tales como: - Actuar como si las quejas fueran regalos. - C?tratar con clientes descontentos - C?manejar las cr?cas personales. - C?responder a las quejas presentadas por escrito. - C?crear una organizaci?eceptiva a las quejas. Este libro es una excelente gu?para convertir lo negativo en positivo, en la interminable lucha por conseguir la lealtad del cliente.
Comparación de precios 1 precios paraUNA QUEJA ES UN REGALO
