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SERVICIO AL CLIENTE INTERNO: COMO SOLUCIONAR CRISIS DE LIDERAZGO EN LA GERENCIA INTERMEDIA
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En un momento en que la gerencia intermedia se est?onvirtiendo en una simple burocracia que presta mayor atenci? las reglas y a los procedimientos que a los resultados, el autor de este libro, utilizando un concepto absolutamente innovador, muestra c?se puede movilizar a ese important?mo sector de la empresa para ayudarlo a reencauzar sus energ? y lograr un servicio de calidad. Empleando el revolucionario concepto de servicio interno, que ya introdujo en libros anteriores, Karl Albrecht describe los procedimientos necesarios para incrementar la cooperaci? la productividad entre los departamentos, de manera que toda la organizaci?rabaje en equipo de un modo eficiente, desarrollando la estrategia de la empresa. As?el autor muestra, entre otras cosas, c?se crea un servicio interdepartamental que, en lugar de obstaculizar la tarea, permita que ?a fluya libremente dentro de la empresa; c?se acaba con la competencia entre los departamentos; y c?se perfecciona el funcionamiento de la organizaci? se aumenta la productividad, con el fin de brindar un mejor servicio a los clientes. En definitiva, este libro ofrece algo m?que una teor?de los servicios. Albrecht muestra exactamente c?poner en pr?ica esos nuevos conceptos estableciendo puntos de referencia para medir el nivel del servicio dentro de su compa? Asimismo, ayuda a comprender y definir al cliente interno y proporciona un m?do graduado por etapas para orientar a los empleados en la utilizaci?e este nuevo enfoque.
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